12306订票官网登录入口地址是https://kyfw.12306.cn/，新用户需用有效身份证件注册并完成实名认证与人脸核验，方可使用余票查询、候补购票、在线选座等全流程服务。
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账户注册与实名认证流程
1、新用户需使用本人有效身份证件类型（含居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证等）完成在线注册，系统将严格核验证件信息真实性。
2、注册过程中须填写真实姓名、证件号码及手机号，并通过短信验证码完成身份绑定，确保后续购票、改签、退票等操作可顺利进行。
3、每位用户仅支持绑定一个有效身份证件，同一证件不可重复注册多个账号，所有购票行为均与该证件唯一关联并计入乘车人信用记录。
4、完成注册后需进入“我的12306”页面完成人脸核验或铁路公安联网校验，部分外籍证件用户还需上传辅助证明材料以提升验证通过率。
车票预订核心功能说明
1、平台提供覆盖全国所有高铁、动车、普速列车的实时余票查询服务，支持按日期、出发地、到达地、车次类型等多维度精准筛选目标车次。
2、购票时可一次性添加多位常用联系人，系统自动识别其证件类型与有效期，减少每次输入重复信息的时间成本，提升批量购票效率。
3、候补购票功能已全面优化，用户提交候补订单后，系统将在有退票、改签释放席位时自动兑现，兑现成功后即时发送短信与APP推送通知。
4、支持多种支付方式，包括支付宝、微信支付、银联在线、云闪付等主流渠道，支付成功后电子客票信息即同步至12306账户及绑定手机号。
站车服务与行程管理能力
1、用户可在“我的12306”中随时查看历史订单、未出行车票、已使用报销凭证状态，并支持在线申请电子发票，发票数据与国税系统直连生成。
2、乘车前可提前在线选座，系统提供座位图可视化界面，支持靠窗、靠过道、下铺等偏好设置，部分列车还开放连座优先分配选项。
3、已购纸质报销凭证的用户，可通过“行程信息提示”功能获取详细乘车站点、检票口、车厢号及座位号，避免现场临时查找耽误时间。
4、平台内置智能出行指南模块，整合列车正晚点动态、车站导航、接驳交通、餐饮服务、重点旅客预约等实用信息，实现一站式行程准备。
无障碍与多语言适配支持
1、网站默认开启爱心模式，支持字体放大、高对比度显示、键盘导航、屏幕阅读器兼容等功能，方便老年及视障用户独立完成全流程操作。
2、首页右上角设有英文切换入口，关键操作页面如注册、购票、改签均提供完整英文界面，满足外籍旅客基础出行需求。
3、扫码登录方式覆盖主流国产手机品牌，无需记忆密码即可快速进入账户，且登录态在多设备间保持同步，保障操作连续性。
4、系统每日5:00至次日1:00（周二为5:00至24:00）开放购票、改签、变更到站服务，其余时段仍可办理退票、信息查询、订单管理等业务。
